危机和冲突

家族企业的危机和冲突


“危机与冲突”这一主题的重点是家族和企业之间的动态和相互影响。此外,家族如何成为企业危机的导火索,以及家族和企业如何在那些触发危机的外部因素(如市场和竞争态势的变化)下保持韧性,也是核心问题之一。那么,公司利益和家族利益该如何巧妙地去平衡呢?

家族企业内部的冲突


在家族企业中,冲突发生的概率以及冲突动态的风险相对较大。与此同时,冲突是不可避免的,冲突是企业日常经营的一部分,可以促进工作流程的不断完善。因此,原则上不应该消极地看待冲突,实现无冲突状态并不是一个现实的目标。冲突管理作为一项管理任务,意味着要及早发现破坏性冲突,建设性地处理这些冲突,最重要的是防止冲突的加深和长期化。这一点对于家族企业来说尤为重要,因为在家族企业中,家族、企业和股东三个体系之间有较多的交集,这也给每个参与其中的人都带来了巨大的复杂性。导致这种情况的其中一个原因是,家族企业中许多不同的群体会很快地卷入冲突之中,他们在许多不同地方的互动会助长冲突的升级。

维滕思想

冲突和危机的处理对家族企业的生存能力至关重要。几年来,维滕家族企业研究所一直致力于这方面的研究。在此过程中,研究所寻找到了一些因素,它们对家族企业可能有着重要意义。

建设性解决冲突和危机的机率会增加,如果……
  • ……创业家家族为了家族自身抽出时间,开诚布公地讨论关键问题并达成共识。家族宪法也可能会应运而生。
  • ……家族可以明确以下问题:家族成员在什么条件下可以参与企业经营管理或进入委员会,继任人的资格标准是什么。同时,外部管理团队的使用不应成为一个禁忌话题。
  • ……家族成员可以采取适当的方式探讨和处理情绪化的冲突,也就是说,家族成员有意改善彼此之间的交流方式。
  • ……家族可以关注任务冲突和过程冲突并加以解决:优化流程和结构,公开协商家族内部和企业内的任务分配。
  • ……家族把制定家族战略看作是一项共同的任务,欢迎并积极主动地解决与之相关的任务冲突。
  • ……每个家族成员都注意到了所有表明公司内部以及家族和/或非家族成员之间的冲突正在转化为关系冲突、升级和长期化的迹象。
  • ……每一个家族成员在发生冲突时都问自己能否换位思考,设身处地理解对方的行为动机。
  • ……能在冲突发生的情况下坚持从外部角度看问题。愤怒会蒙蔽双眼。冲突发生时可以思考一下:“现在发生的事情,曾经发生过吗,还是新产生的问题?”如果这个问题曾经发生过,可以思考一下:“如果现在每个冲突的参与者都有一个新的、不同往常的行为动作,这个行动会是什么?”。
  • ……家族共同制定出建设性处理冲突的原则(最好是在“适合的时候”)。冲突的处理方式一旦得以规范,一般都能防止冲突的升级。
  • ……在冲突一旦升级到无法圆满解决的程度时,寻找一个与公司和家族无关的外部调解人。
  • ……股东协议中含有所谓的“冲突条款”来明确规定如何处理冲突。

危机动态和危机管理


危机的产生表示企业的发展过程出现了拐点。它们和成功一样,都是创业的一部分。每家公司都会因为市场动态和竞争对手的威胁而长期面临倒闭的风险。而家族企业则往往会因为“家族因素”的影响而面临额外的风险。

这种风险会导致公司危机的发生,而风险的源头往往是股东家族内部不断升级的矛盾。因此,公司危机的产生通常也伴随着企业主家族中类似危机的出现。

若要成功克服家族企业所面临的危机,需要在留下公司老企业主的同时,考虑与企业危机并存的家族危机动态。在此背景下,重组小组或改组小组必须考虑采取更广泛的危机管理方法。

危机管理的维滕模式

除了常规的危机解决方式外,还必须对“家族因素”的具体特点和要素进行分析。为此,维滕家族企业研究所提出了一套自己的危机管理模式。

危机管理的维滕模式

如果家族因素对危机的处理有建设性的作用,就必须有计划地对家族因素加以利用。如果家族因素有破坏性的作用,就必须在改组框架内通过具体的措施进行排除。除了在公司内部进行重组和调整外,还需要有适当措施来组织股东群内部的决策能力、确定股东家族内部的重组策略;此外,在这种情况下,家族冲突几乎无法避免,必要时需要采取适当措施建设性地处理这类冲突。

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